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【乌龙】网友花5元兑换了5000元

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于学航展示自己的卤菜团购活动网页
于学航展示自己的卤菜团购活动网页


 

赵先生兑换了6袋卤菜
赵先生兑换了6袋卤菜

  商报记者 郑友

  花1分钱,可团购10元的代金券,每人还能一次性购买500份。这样的好事听起来像天方夜谭,但半小时的时间,真的交易成功10926份。

  这下乐了网友可苦了商家。按照承诺,商家必须兑现,但10万多元的损失让老板欲哭无泪。

  这是怎么回事?

  火巴和

  1分=10元 1人可买500份

  30岁的赵先生从事软件工作。他说,生活中自己是个十足的吃货,只要闲来没事,就会活跃于各大美食团购网站。

  9月16日晚9:40许,美食微信群有网友发布信息,说美团网重庆站搞促销活动,只需0.01元就可购买10元的“麻爪爪”卤菜的抵用券。

  “我先用1元钱买了100份,显示交易成功后,简直不敢相信,天底下竟有这般好事。”他说,自己随后追加购买了400份,均交易成功。5元钱可买5000元的货,当时的心情就像中了头彩一样。

  “这样的火巴和,真是不捡白不捡。”南岸区的夏先生因在美团网有两个注册号,他根据该网站自动设定的500份购买上限,一次性花了10元钱买了1000份。

  异常

  5000元货物1小时兑完

  此次“麻爪爪”促销活动的兑换只在陈家桥和大学城熙街的两个店面进行。17日上午,赵先生早早赶到了陈家桥,发现已有上百网友等候在了店面外。

  “早上开门,就有数十人排队。”陈家桥店店长助理黄光莉说,平常每天只准备3000元左右的货物,因搞促销活动,还特地多备了2000多元的货,“没想到有顾客直接说要兑换5000元的代金券,当时我就蒙了。”

  最终与老板商量后,店面按照平均100元/人的标准购买。“不到1小时全部货物就被兑换一空。”她说,之后还有顾客不断前来,销售人员只得逐一进行解释和承诺。

  随后,两个店紧急张贴了通知,称因出现货源不足情况,顾客需分批或预约兑换购买。

  原因

  网站人员失误未设上限

  难道这次促销有问题?是的。但不是商家的错,而是美团网工作人员失误造成的。

  “麻爪爪”餐饮公司法人于学航介绍,产品于今年5月上市后,在陈家桥和大学城熙街开了两家直营店,还有10家加盟店。9月中旬,美团网重庆站的业务员上门,称正在搞APP客户端的推广活动,10元的代金券只以0.01元出售,公司补贴商家7元每单(份)。

  考虑到是刚上市,这不失为一次好的品牌推广机会,于学航与该网站签订了合作协议。双方约定活动于9月16日晚9:30开始,一直持续到11月15日,以线上确认函为准。

  “协议约定的是,美团网重庆站会员每人只能购买1份,即冲抵10元的代金券。但网站未设上限,一个会员就可直接购买500份。”于学航说,活动刚开始就发现接到的后台数据“突飞猛进”,他赶紧给美团网重庆站打了电话。

  应对

  延长有效期分次兑换

  “尽管紧急关停,但截止当晚10点,共售出了10926份。”于学航说,第二天开始陆续有顾客来店,有的还1人兑换500份,直接导致了供应紧张,门店只得与顾客协商分次兑换,并把有效期从今年的11月15日延长至明年的9月16日。

  他表示,截至28日下午,两个门店已兑换6000份,他也多次找对方交涉,但未得到正面回应。

  “如果他们不接招,10万多元的损失就得由我来承担。”他说。

  解决

  美团网愿就失误买单

  在记者介入后,昨日下午,美团网北京总部专门派人到达重庆协助处理此事。

  美团网重庆站经理高程坦承,这次失误确系工作人员失误造成,没能将上限勾选成功,导致了一个会员可以直接购买500份的情况。

  高程表示,经过总部人员与商家协商,承诺本着消费者第一、商家第二、美团网第三的原则,不让消费者也不让商家承受损失。“将先行按照此前约定,即7元/份向麻爪爪进行赔付,42000余元货款最快今天即可到账。剩下的4000多份将按照实际兑换量进行赔付。”

  延伸

  网络营销出现乌龙

  消费者损失谁弥补

  网站不认账咋办?

  中国人民大学法学博士后张理恒:如果商家和网络交易平台之间的约定存在,且商家如实兑现了对消费者的承诺,依据合同法的规定,应该由网站承担货款差额赔偿责任。如果网站拒绝承担或者消极应对逃避责任,商家可向法院起诉。另外,消费者(团购用户)通过网络交易平台与商家之间也形成了买卖合同关系,应当由商家先行赔偿(或履行义务),然后商家再向网站追偿。

  商家不认账咋办?

  重庆润隆律师事务所主任杨俊:商家通过团购网站发布促销信息,消费者下单并得到确认,即成立一种合同关系,彼此享受相关权利和承担相关义务。商家应当严格遵守促销信息中所确定的义务诚实守信地履行。如果商家拒不履行或者不完全履行,消费者可以依据《消费者权益保护法》,向销售者或者服务者要求赔偿,也可以直接向法院起诉商家。

  提醒

  团购前要做好“功课”

  市工商局提醒,目前团购网站的资信良莠不齐,导致投诉案例暴增,主要体现为商品价格优惠不大甚至更高;发现质量问题维权难;活动临时取消等。消费者在参加团购前要多留一个心眼。

  1.在看到超低价团购信息时,要先敲个警钟。

  2.选择专业性强、信誉度高的网站和销售商。

  3.团购前最好先打电话到商家确定是否有开展活动,并且确认基本情况是否和团购网站描述的一致。

  4.事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜,并保留相关记录作为维权依据。

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